Política de envio

 

Aceda às nossas taxas de envio.

 

Entregas, Países de Envio, política de Devoluções e de Reembolso

1 - Envios e Países servidos

A qualidade e rapidez do serviço de entrega, é uma das nossas maiores preocupações, por isso selecionamos parceiros Transportadores reconhecidos e de confiança internacional.

LOVEITPORTUGAL prepara pedidos de segunda a sexta-feira entre 9h00 e 18h00 (horário de Londres). Não preparamos encomendas em feriados nacionais do PT.

Só podemos entregar encomendas se a morada de entrega for endereço residencial ou escritório, pertencente aos países para os quais fazemos as entregas e informados neste site.

LOVEITPORTUGAL não pode aceitar entregas em dias e horas programadas. Certifique-se de que o seu endereço de entrega está aberto para entregas durante os dias e horários normais de trabalho. O Courier/Transportador pode entregar sem qualquer aviso prévio.

A mercadoria será preparada e despachada e o transporte será iniciado, assim que recebermos a confirmação do pagamento.

Uma entrega é considerada como executada, com a assinatura do recebedor destinatário no documento de transporte.

As entregas durante certas épocas (pandemia, Natal, black friday e semelhantes) estão sujeitas a atrasos que não podemos controlar e dos quais não podemos aceitar ser responsabilizados.

Conjuntamente com os nossos parceiros de transporte, procuramos cumprir os prazos comercialmente razoáveis. No entanto, não podemos garantir a entrega atempada e, consequentemente, não podemos ser responsáveis por eventuais atrasos.

Sempre que possível, faremos a entrega de multiprodutos numa única entrega. Se por algum motivo, (por exemplo rutura de stock, ou outro motivo) tivermos que dividir a entrega, avisaremos o cliente desse facto, e a entrega subsequente será efetuada por nossa conta e custo, não sendo portanto o cliente penalizado a nível económico.

LOVEITPORTUGAL não será responsável por qualquer falha ou atraso na execução de qualquer obrigação que seja devido a um evento de força maior, direto ou indireto, ou seja, um evento, ato ou omissão, além do controle razoável da LOVEITPORTUGAL.

1.1 - Preços das Entregas

Sempre que aplicável, os custos de entrega são aplicados por encomenda/entrega. O custo exato de uma encomenda/entrega depende do país de entrega. Para mais detalhes sobre o valor do frete por país, consulte a Secção respetiva neste site.

Caso o cliente faça uma encomenda superior ao valor mínimo de encomenda para o seu país, a entrega será gratuita. Consulte "Países e preços de transporte" neste site.

 

1.2 - Países abrangidos pelo nosso serviço de Entregas:

Neste momento os países servidos pelos nossos serviços de Entrega são:

(a) Todos os Países pertencentes à EU - União Europeia:

Áustria + Bélgica + Bulgária + Croácia + Chipre + República Checa + Dinamarca + Estónia + Finlândia + França + Alemanha + Grécia + Hungria + Irlanda + Itália + Letónia + Lituânia + Luxemburgo + Malta + Países Baixos + Polónia + Portugal + Roménia + Eslováquia + Eslovénia + Espanha + Suécia

(b) Países europeus FORA da União Europeia:

Noruega + Suíça + Reino Unido

(c) Estados Unidos (50 estados) + Canadá (10 províncias)

(d) Outros países não mencionados acima, não estão cobertos pelos nossos transportes. Caso pretenda uma entrega para outro país, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao Cliente: info@loveitportugal.com

IMPORTANTE: Por favor, tanha em atenção que o site LOVEITPORTUGAL NÃO aceita pedidos com entregas em endereços de Caixas Postais.

1.3 - Preços dos transportes por País:

Por favor consulte a Secção "Países & Preços dos Transportes" neste website.

1.4 - Prazos de entrega esperados

Por favor consulte a Secção "Países & Preços dos Transportes" "neste website.

1.5 - Problemas de entrega:

1. a) O seu pacote não foi entregue (*):

Todas as nossas entregas são feitas por empresas de transporte de confiança e enviadas com um número de Rastreamento.

Se você não recebeu seu pedido, envie-nos um e-mail para nosso serviço de atendimento ao cliente: info@loveitportugal.com para que possamos investigar e responder assim que possível.

 (*) se o seu endereço de entrega pertencer a um país fora da UE, por favor, esteja ciente de que eventuais atrasos são esperados de acordo com os procedimentos alfandegários do seu país. Dependendo de cada país, poderão eventualmente aplicadas taxas de importação, às quais somos alheios.

1. b) O seu pacote está danificado:

Enviamos nossos pedidos apenas em caixas de embalagem novas, portanto, se o pacote apresentado pela transportadora  estiver visivelmente danificado no exterior, pfv recuse a entrega indicando o motivo do "pacote danificado" e informe-nos imediatamente: info@loveitportugal.com para que possamos ajudá-lo.

1. c) Os produtos da encomenda não estão de acordo com os produtos encomendados:

Se o produto(s) que recebeu não corresponder ao seu pedido, envie-nos pfv uma foto do produto(s) que recebeu no prazo de 48 horas após o recebimento do seu pacote e envie-nos por e-mail para info@loveitportugal.com para que possamos ajudá-lo e responder logo que possível.

Você recusa a recepção do pacote:

Caso se recuse a receber a sua encomenda, a mesma será devolvida pela transportadora para os nossos serviços e posteriormente inspeccionada pelo nosso departamento de devoluções.

1. d) Sujeito à recepção do produto(s) em bom estado, procederemos ao reembolso do valor que pagou pela sua encomenda, do qual deduziremos os custos da entrega. Será também deduzida uma taxa administrativa, independentemente do país, no valor fixo de 10,00€ por cada envio.

1.6 - Inspeção no momento da entrega

Recomendamos aos nossos clientes que inspecionem devidamente a embalagem externa no momento da entrega. Caso a embalagem esteja danificada, o cliente não deve aceitá-la, para que possa ser devolvida à LOVEITPORTUGAL. A LOVEITPORTUGAL reembolsará o cliente assim que o pacote for devolvido ao armazém de origem.

Qualquer reclamação por não entrega de uma encomenda, ou danos na mercadoria numa entrega, deve ser feita pelo cliente por e-mail no prazo máximo de 30 dias de calendário, a contar da data da encomenda. Após este período, a LOVEITPORTUGAL não pode ser responsabilizada pela perda da encomenda ou produtos em falta.