Trocas ou Devoluções

Adquirir uma joia de filigrana é um investimento emocional e financeiro. Sabemos que comprar online pode gerar incerteza quanto ao tamanho perfeito ou à forma como a joia se adapta ao seu estilo pessoal. Na Love it Portugal, queremos que sinta total confiança e tranquilidade na sua escolha. É por isso que não nos limitamos ao prazo legal exigido; oferecemos uma política alargada e transparente para garantir que a sua joia é exatamente o legado que idealizou.

 

1 - Posso efetuar uma troca ou devolução na Love it Portugal?

Sim. Pode devolver ou trocar qualquer artigo adquirido na Love it Portugal num prazo alargado de 30 dias de calendário após a receção da encomenda. Este prazo é superior ao mínimo legal de 14 dias corridos previsto para compras online, garantindo maior flexibilidade aos nossos clientes. Para que a devolução ou troca seja aceite, as peças terão de estar intactas e nas condições originais de envio.

  • A joia não pode apresentar quaisquer sinais de uso.
  • Tem de ser acompanhada pela embalagem original e estar em perfeitas condições.

 

2 – Troca por Tamanho ou Preferência - Qual é o processo e os custos para Trocas?

Se o tamanho da joia não for o pretendido ou se não gostou de se ver com a peça, poderá efetuar uma troca iniciando o processo enviando um email.

  • Envie-nos um e-mail para info@loveitportugal.com antes de efetuar a devolução, e explique o motivo para a devolução, para o podermos aconselhar sobre os passos a seguir.
  • Neste caso, os custos de envio da devolução para a Love it Portugal serão suportados pelo cliente.
  • Aconselhamos o envio pelos Correios (em Correio Registado) ou por um Transportador qualificado, pois não nos poderemos responsabilizar por extravios a menos que a entrega de devolução seja assinada pela nossa equipa.
  • A troca implica a devolução da joia adquirida e a realização de um novo pedido de valor igual ou superior.
  • A devolução deverá ser feita, para a Morada do Armazém Central da Love it Portugal, descrito no ponto 5 abaixo.
  • Após rececionarmos a joia, iremos notificá-la da receção, e iniciar o processo de troca da peça, e a nova unidade será enviada num prazo de até 5 dias úteis.

 

3 – Troca por Defeito da Peça - Como proceder?

Pedimos desculpa, desde já, pelo incómodo causado. Caso a sua joia Love It Portugal apresente alguma imperfeição ou defeito, a nossa marca assume integralmente a responsabilidade.

  • Envie-nos um e-mail para info@loveitportugal.com antes de efetuar a devolução, e explique o motivo para a devolução, para o podermos aconselhar sobre os passos a seguir.
  • A nossa equipa programará consigo a melhor forma de proceder à recolha / devolução da peça danificada;
  • Neste caso específico, o reenvio para o nosso Armazém Central e os custos de transporte serão suportados pela Love It Portugal.

 

3.1 - Como e quando será processado o meu reembolso?

As devoluções serão processadas num prazo aproximado de 5 dias úteis após a receção e verificação das peças nas nossas instalações.

Assim que a verificação for concluída, enviamos um e-mail de confirmação e a nossa equipa de apoio entra em contacto para proceder ao reembolso.

O reembolso ocorre através do método de pagamento original:

  • Multibanco e MBWAY: Será solicitado o envio do IBAN/NIB. A transferência é imediata.
  • PayPal: Será feito o reembolso pelo paypal associado ao pagamento.
  • Cartão de Crédito: O reembolso demora cerca de 3 a 5 dias úteis a dar entrada na conta bancária.
  • Apple Pay: O reembolso é creditado automaticamente no cartão digital associado à sua carteira Apple Pay.
  • Shopify Payments: O reembolso é creditado automaticamente no cartão digital associado à sua carteira Apple Pay.

 

4 - Impostos e Taxas Alfandegários (Compras Dentro da União Europeia vs. Fora da União Europeia) – Posso ser reembolsado?

  • Venda Intra-Comunitária (dentro da EU): Todos os impostos sobre vendas estarão incluídos no seu reembolso ou troca se o pedido tiver sido enviado para a União Europeia.
  • Venda Extracomunitária (Fora da EU): Quaisquer direitos alfandegários e impostos sobre vendas locais não são reembolsáveis pela Love it Portugal.

 

5 – Morada do Armazém Central da Love it Portugal para onde deve enviar a sua Devolução

A Love it Portugal tem a sua operação Logistica de Armazenagem dentro de um operador especializado, a GARLAND LOGISTICS. As Devoluções devem ser enviadas para:

Garland Logistics, Lda

ATT: LOVE IT PORTUGAL

Rua Eng. António Ricca Gonçalves, nr. 307

Z.I. da Maia I, Sector VIII, Gemunde

4475-298 Maia

Portugal

 

6 –Contactos para as comunicações das Devoluções (email e Whastapp):

a – e-mail: Enviar e-mail: info@ info@loveitportugal.com

b – Whatsapp: pode também contactar-nos pelo Nr +351 939 846 57