Politique d’expédition

 

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Livraisons, Pays desservis, politiques de Retour et de Remboursement

1 - Livraisons et pays desservis
La qualité et la rapidité du service de livraison, est l'une de nos plus grandes préoccupations, raison pour laquelle nous sélectionnons des partenaires de transport internationaux reconnus et de confiance.
LOVEITPORTUGAL prépare les commandes du lundi au vendredi entre 9h00 et 18h00 (heure de Londres). Nous ne préparons pas de commandes les jours fériés nationaux du PT.
Nous ne pouvons livrer les commandes que si l'adresse de livraison est un lieu de résidence ou de bureau, appartenant aux pays dans lesquels nous effectuons les livraisons et informé sur ce site.
LOVEITPORTUGAL ne peut accepter les livraisons aux jours et heures prévus. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est ouverte pour les livraisons pendant les jours et heures ouvrables normaux. Le coursier/transporteur peut livrer sans aucun avis préalable.
Les marchandises seront préparées et expédiées et le transport sera initié, dès réception de la confirmation de paiement.
Une livraison est considérée comme "effectuée" avec la signature de la confirmation de livraison sur le document de transport.
Les livraisons pendant certaines saisons (pandémie, Noël, vendredi noir, etc.) sont soumises à des retards que nous ne pouvons contrôler et ne pouvons accepter d'être tenus responsables.
En collaboration avec nos partenaires de transport, nous essayons de respecter les délais commercialement raisonnables Cependant, nous ne pouvons garantir une livraison dans les délais et, par conséquent, nous ne pouvons accepter d'être tenus responsables d'éventuels retards.
Dans la mesure du possible, nous livrerons plusieurs commandes de produits en une seule livraison. Si pour une raison quelconque (par exemple rupture de stock, ou autre) nous devons fractionner la livraison, nous en informerons le client, et la livraison ultérieure sera effectuée à nos frais, donc le client ne sera pas pénalisé au niveau économique.
LOVEITPORTUGAL ne sera pas responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution, de toute obligation qui serait dû à un cas de force majeure, direct ou indirect, c'est-à-dire un événement, un acte ou une omission, échappant au contrôle raisonnable de LOVEITPORTUGAL.

1.1 - Frais de livraison
Le cas échéant, les frais de livraison sont appliqués par commande/expédition. Le coût exact d'une commande/expédition dépend du pays de livraison. Pour plus de détails sur le prix d'expédition par pays, veuillez consulter la section sur ce site.
Si le client passe une commande dépassant la valeur minimale de commande de son pays, la livraison sera gratuite. Veuillez consulter les "Frais d'envoi" sur ce site.

1.2 - Pays couverts par notre service de Livraison:
Pour le moment, les pays desservis par nos services de Livraison sont:
(a) Tous les pays appartenant à l'UE - Union européenne:
Autriche + Belgique + Bulgarie + Croatie + Chypre + Tchéquie + Danemark + Estonie + Finlande + France + Allemagne + Grèce + Hongrie + Irlande + Italie + Lettonie + Lituanie + Luxembourg + Malte + Pays-Bas + Pologne + Portugal + Roumanie + Slovaquie + Slovénie + Espagne + Suède
(b) Pays HORS Union européenne:
Norvège + Suisse + Royaume-Uni
(c) USA (50 états) + Canada (10 provinces)
(d) Autre Les pays non mentionnés ci-dessus ne sont pas desservis par nos services standards. Si vous souhaitez une livraison pour un autre pays, veuillez contacter notre service client : info@loveitportugal.com
IMPORTANT : Veuillez noter que le site Web de LOVEITPORTUGAL n'accepte pas les commandes avec des livraisons sur des adresses de boîtes postales.

1.3 - Frais de transport par pays:
Veuillez consulter la section "Pays et prix de transport" sur ce site Web.

1.4 - Délais de livraison attendus:
Veuillez consulter la section "Pays & Prix de transport" "sur ce site.

1.5 - Problèmes de livraison:
a) Votre colis ne vous a pas été livré (*):
Toutes nos livraisons sont effectuées par des sociétés de transport fiables et sont envoyées sous un numéro de suivi.
Si vous ne recevez pas votre commande, veuillez envoyez-nous un mail pour notre service client : info@loveitportugal.com afin que nous puissions enquêter, et vous répondre dès que possible.
(*) si votre adresse de livraison appartient à un pays hors UE, pls sachez que les éventuels retards sont à prévoir selon les procédures douanières de votre pays. Selon chaque pays, des taxes à l'importation peuvent s'appliquer, auxquelles nous ne sommes pas liés.
b) Votre colis est endommagé:
Nous expédions nos commandes dans de nouveaux cartons d'emballage uniquement, donc si l'emballage est pressé nted à vous est visiblement à l'extérieur endommagé, veuillez refuser la livraison en indiquant la raison "colis endommagé" et nous en informer immédiatement: iinfo@loveitportugal.com), afin que nous puissions vous aider.
c) Les articles ne correspondent pas aux produits que vous commandés:
Si le ou les produits que vous avez reçus ne correspondent pas à votre commande, veuillez nous envoyer une photo du ou des produits que vous reçu dans les 48 heures suivant la réception de votre colis, et envoyez-nous un mail à info@loveitportugal.com afin que nous puissions vous aider et vous répondre dans les plus brefs délais.
Vous refusez la réception du colis :
Si vous refusez de recevoir votre colis, il nous sera alors retourné par la société de transport, et il sera ensuite inspecté par notre service retours.
d) Sous réserve de la réception du ou des produits en bon état, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé pour votre commande, dont nous déduirons les frais de livraison. Des frais administratifs seront également déduits, quel que soit le pays, d'un montant fixe de 10,00 € pour chaque envoi.

1.6 - Contrôle au moment de la livraison
Nous recommandons à nos clients de inspecter dûment l'emballage extérieur au moment de la livraison. Si le colis est endommagé, le client ne doit pas l'accepter, afin qu'il puisse être retourné à LOVEITPORTUGAL. LOVEITPORTUGAL remboursera le client dès le retour du colis à l'entrepôt d'origine.

1.7 - Période de Réclamations et Retours en Périodes Normales (Basse saison)
Toute réclamation pour non-livraison d'une commande, ou dommage sur une marchandise lors d'une livraison, doit être formulée par le client par courrier électronique dans un délai maximum de 30 jours calendaires, à compter de la commande. Passé ce délai, LOVEITPORTUGAL ne pourra être tenu responsable de la perte de la commande, de l'endommagement du produit, ou des produits manquants.

1.8 - Période de réclamation et de retour pour les achats dans les campagnes de Noël ou du Black Friday
Pour les achats effectués pendant les périodes de campagne de Noël et du Black Friday, toute réclamation liée à la livraison ou au(x) produit(s), ou à des fins de retours, doit être effectuée par courrier électronique avant le 10 janvier suivant (ou, le cas échéant, dans les 30 jours suivant l'achat). . Passé ce délai, LOVEITPORTUGAL ne pourra être tenu responsable de tout dommage au produit, perte de la commande ou produits manquants.