Politique de remboursement

1 - Retours, annulations et remboursements

1.1 - Annulation de sur commande

Annulation avant expédition :

Les clients peuvent annuler une commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée (pas encore transmise à la société de transport). Dans cette situation, vous serez remboursé du montant total payé. Si vous souhaitez annuler, veuillez envoyer un e-mail urgent à notre service client et demander l'annulation de votre commande. Voir svp les détails du courrier ci-dessous.

Annulation après expédition :

Si la demande d'annulation est faite après le moment de l'expédition (déjà transmis à la société de transport), le client doit la refuser au moment de la livraison, afin que la commande puisse être retournée. Après retour à l'entrepôt d'origine, la commande sera annulée et le remboursement sera effectué.

Dans ce cas, le montant à restituer sera le montant payé pour la commande, déduit de la valeur des Frais de Transport et des frais administratifs mentionnés ci-dessus.

1.2 Retour des produits défectueux

En collaboration avec nos fournisseurs, nous mettons en place un contrôle efficace de qualité des marchandises. Néanmoins, un produit de livraison défectueux peut survenir.

Les clients ont le droit de retourner les produits déjà livrés, s'ils sont défectueux ou si le produit ne correspond pas au produit qui a été commandé. Le retour peut être effectué dans les 30 jours calendaires suivants au jour de la livraison. Si votre réclamation est justifiée, le prix du produit majoré des frais de port, vous sera remboursé. Pour plus d'informations sur le retour des produits et le remboursement des montants, veuillez envoyer svp un e-mail à LoveitPortugal (détails ci-dessous).

Veuillez noter svp que plusieurs de nos produits sont fabriqués à la main par des artisans et que la correspondance avec l'article affiché sur le site Web peut avoir de légères modifications, ce qui n'est pas en soi un indicateur du manque de qualité des articles.

1.3 - LOVEITPORTUGAL n'acceptera aucun retour de produits dans de mauvaises conditions:

Les produits endommagés et avec l'emballage extérieur présentant des dommages, qui n'ont pas été réclamés / signalés à l'entreprise de transport au moment de la livraison.

Néanmoins et, après une analyse interne, un éventuel remboursement sera effectué par le même mode de paiement de la commande. Si un paiement a été effectué par référence Multibanco, dans cette situation, veuillez informer vos coordonnées bancaires à nos services, afin que nous puissions effectuer un virement bancaire. Veuillez envoyer un e-mail à LoveitPortugal. (e-mail ci-dessous).

1.4 - Retour de produits - autres raisons

Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez commandés, vous pouvez les retourner dans les 30 jours calendaires à compter du moment de la livraison de la commande, à condition que:

> Les produits sont en parfait état et n'ont pas été utilisés;

> Avec le(s) produit(s) retourné(s), l'emballage intérieur doit également être retournée.

Dans ce cas, le montant à restituer sera le montant payé pour la commande, déduit de 2,00 euros de frais administratifs, et de la valeur des Frais de Transport, qui varie selon le pays et région)

1.5 - Adresse de retour

LOVEITPORTUGAL a sous-traité son opération logistique à une société partenaire spécialisée, la maison GARLAND LOGISTICS.

Le cas échéant, les retours doivent être envoyés à:

GARLAND LOGISTICS

ATT : LOVEITPORTUGAL

Rua Eng. António Ricca Gonçalves, nr. 307

Zona Industrial da Maia I, Sector VIII, Gemunde

4475-298 Maia

Portugal

1.6 - Coordonnées

1.6.1 - e-mail : info@loveitportugal.com

1.6.2 - Adresse de Correspondance:

Si vous préférez envoyer une lettre par la poste, veuillez l'envoyer à:

LOVEITPORTUGAL / António F.F.Moreira

Rua do FeiraPark, nº 50 ;

4520-632 São João de Ver

Portugal