Échanges et Retours

Acquérir un bijou en filigrane est un investissement à la fois émotionnel et financier. Nous savons que l'achat en ligne peut susciter des hésitations quant à la taille idéale ou à la façon dont le bijou s'adaptera à votre style personnel. Chez Love it Portugal, nous souhaitons que vous vous sentiez pleinement en confiance dans votre choix. C'est pourquoi nous allons au-delà du délai légal exige : nous vous proposons une politique élargie et transparente pour garantir que votre bijou soit exactement le précieux souvenir que vous avez imaginé.

 

1 – Puis-je effectuer un échange ou un retour chez Love it Portugal?

Oui. Vous pouvez retourner ou échanger tout article acheté sur Love it Portugal dans un délai élargi de 30 jours calendaires après la réception de votre commande. Ce délai dépasse le minimum légal de 14 jours prévu pour les achats en ligne, vous offrant ainsi une plus grande flexibilité. Pour que le retour ou l'échange soit accepté, les pièces doivent être intactes et dans leur état d'origine :

  • Le bijou ne doit présenter aucun signe d'utilisation.
  • Il doit être accompagné de son emballage d'origine e être en parfait état.

 

2 – Échange pour Taille ou Préférence - Quels sont le processus et les coûts pour les échanges ?

  • Si la taille du bijou ne convient pas ou si le modèle ne vous satisfait pas une fois essayé, vous pouvez initier un échange en envoyant un e-mail.
  • Envoyez-nous un e-mail à info@loveitportugal.com avant d'effectuer le retour, en expliquant le motif afin que nous puissions vous conseiller sur les démarches à suivre.
  • Dans ce cas, les frais d'expédition du retour vers Love it Portugal sont à la charge du client.
  • Nous vous conseillons d'utiliser un service postal suivi (Lettre Recommandée) ou un transporteur qualifié, car nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte, sauf si la livraison est signée par notre équipe.
  • L'échange implique le retour du bijou acheté et la réalisation d'une nouvelle commande d'une valeur égale ou supérieure.
  • Le retour doit être effectué à l'adresse de l'Entrepôt Central de Love it Portugal, détaillée au point 5 ci-dessous.
  • Dès réception du bijou, nous vous informerons de sa réception et lancerons la procédure d'échange. La nouvelle pièce sera expédiée dans un délai maximal de 5 jours ouvrés.

 

3 – Échange pour Défaut de la Pièce – Comment procéder ?

Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément occasionné. Si votre bijou Love it Portugal présente la moindre imperfection ou un défaut, notre marque en assume l'entière responsabilité.

  • Envoyez-nous un e-mail à info@loveitportugal.com avant d'effectuer le retour, en expliquant le problème afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.
  • Notre équipe organisera avec vous la meilleure façon de procéder au retrait ou au retour de la pièce endommagée.
  • Dans ce cas précis, le renvoi vers notre Entrepôt Central e tous les frais de transport seront entièrement pris en charge par Love it Portugal.

 

3.1 – Comment et quand mon remboursement sera-t-il traité ?

Les retours seront traités dans un délai d'environ 5 jours ouvrés après la réception et la vérification des pièces dans nos locaux.

Une fois la vérification terminée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et notre équipe de support prendra contact avec vous pour procéder au remboursement.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement d'origine :

  • Multibanco et MB WAY : Il vous sera demandé de fournir votre IBAN/NIB. Le virement est immédiat.
  • PayPal : Le remboursement sera effectué sur le compte PayPal associé au paiement.
  • Carte de Crédit : Le remboursement prend environ 3 à 5 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte bancaire.
  • Apple Pay : Le remboursement est crédité automatiquement sur la carte digitale associée à votre portefeuille Apple Pay.
  • Shopify Payments : Le remboursement est crédité automatiquement sur la carte utilisée lors de l'achat.

 

4 – Taxes et droits de douane (achats au sein de l'Union européenne vs. hors de l'Union européenne) – Puis-je être remboursé ?

  • Au sein de l'UE : Toutes les taxes sur les ventes seront incluses dans votre remboursement ou échange si la commande a été expédiée vers l'Union Européenne.
  • Hors UE : Les éventuels droits de douane et taxes locales sur les ventes ne sont pas remboursables par Love it Portugal.

 

5 – Adresse de l'Entrepôt Central de Love it Portugal pour vos Retours

Love it Portugal gère ses opérations logistiques e de stockage auprès d'un opérateur spécialisé, GARLAND LOGISTICS. Les retours doivent être envoyés à :

Garland Logistics, Lda

ATT: LOVE IT PORTUGAL

Rua Eng. António Ricca Gonçalves, nr. 307

Z.I. da Maia I, Sector VIII, Gemunde

4475-298 Maia

Portugal

 

6 – Contacts pour la communication de Retours (email et WhatsApp)

a - e-mail : Envoyer un e-mail à info@loveitportugal.com

b - WhatsApp : Vous pouvez également nous contacter au +351 939 846 579